Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, Singapore là một trong những điểm đến khó tính nhất khu vực. Khách hàng tại đây quen với tốc độ giao hàng nhanh, trải nghiệm trơn tru và chất lượng dịch vụ ổn định đến từng chi tiết. Một đơn hàng giao trễ vài giờ, một câu trả lời chăm sóc khách hàng thiếu nhiệt tình hay một lỗi nhẹ trong listing đều có thể dẫn đến đánh giá một sao – và ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu.

Trong môi trường như vậy, việc một thương hiệu duy trì được danh hiệu Top Seller trong nhiều năm liên tiếp là điều không hề đơn giản. Và hành trình của Ultimate Sup tại Singapore chính là minh chứng cho nỗ lực vận hành bền bỉ, sự nghiêm túc trong từng quy trình và tinh thần không ngừng cải tiến của toàn bộ đội ngũ.

Điều đầu tiên giúp Ultimate Sup nổi bật chính là tư duy vận hành dựa trên dữ liệu. Chúng tôi không ra quyết định theo cảm tính. Mỗi chiến dịch, mỗi thay đổi về hình ảnh, mỗi điều chỉnh về mô tả sản phẩm đều được theo dõi bằng số liệu trước – sau, giúp đội ngũ nhận diện điều gì đang hoạt động tốt và điều gì cần điều chỉnh. Từ remarketing, livestream, flash sale, cho đến tối ưu tỉ lệ chuyển đổi, tất cả đều nằm trong hệ thống đo lường có cấu trúc.

Hoạt động eCommerce tại Singapore đòi hỏi độ chính xác cao, vì vậy Ultimate Sup xây dựng quy trình vận hành chi tiết đến từng mắt xích. Từ khâu nhập hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm, dán tem kiểm soát, sắp xếp kho, đến packing, giao hàng, xử lý đơn hoàn, mỗi bước đều có checklist rõ ràng. Việc giảm thiểu sai sót không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp, mà còn quyết định chất lượng đánh giá từ khách hàng.

Văn hoá làm việc tại Ultimate Sup đóng vai trò quan trọng không kém. Chúng tôi không xem sai sót là điều phải tránh bằng mọi giá; chúng tôi xem đó là dữ liệu quý để tối ưu quy trình. Khi có sự cố xảy ra, đội ngũ không tìm cách đổ lỗi cho cá nhân, mà cùng nhau phân tích nguyên nhân và xây dựng phương án tránh lặp lại. Mỗi tuần, mỗi quý, các bài học được tổng hợp lại thành guideline để đội ngũ mới lẫn cũ đều có thể tiến lên cùng nhau.

Một yếu tố tạo nên sức mạnh của Ultimate Sup chính là khả năng phối hợp giữa các bộ phận. Từ marketing, chăm sóc khách hàng, livestream, vận hành kho Singapore, đến bộ phận data và growth, tất cả đều làm việc theo một nhịp chung. Một chiến dịch tốt không thể chỉ đến từ nội dung hay chạy quảng cáo mạnh; nó đòi hỏi hàng hóa đủ tồn kho, tốc độ phản hồi CS nhanh, quy trình giao nhận ổn định và khả năng dự báo nhu cầu chính xác. Tinh thần “team-driven accountability” giúp mọi người trong công ty hiểu rằng kết quả cuối cùng là trách nhiệm chung chứ không phải nỗ lực đơn lẻ.

Nhiều người nghĩ rằng Top Seller chỉ là danh hiệu mang tính truyền thông. Nhưng với Ultimate Sup, đó là lời nhắc nhở mỗi ngày rằng đội ngũ đang làm đúng hướng – nhưng chưa bao giờ được phép tự mãn. Mỗi năm, tiêu chuẩn thị trường lại tăng lên. Mỗi quý, hành vi khách hàng lại thay đổi. Và nhiệm vụ của chúng tôi là không đứng yên dù chỉ một ngày.

Điều mà đội ngũ tự hào nhất không phải là huy hiệu Top Seller, mà là tốc độ trưởng thành của từng thành viên. Những bạn trẻ bắt đầu bằng những công việc nhỏ như cập nhật mô tả sản phẩm, trả lời tin nhắn khách hay hỗ trợ kiểm kho… nay đã có thể dẫn dắt chiến dịch, phân tích dữ liệu và chịu trách nhiệm cho những mảng công việc quan trọng tại thị trường quốc tế.

Trở thành Top Seller trong nhiều năm liên tiếp không phải là điều may mắn. Nó đến từ từng quyết định nhỏ, từng quy trình được cải tiến, từng người trẻ dám sửa sai, dám nhận trách nhiệm và dám đặt tiêu chuẩn cao hơn ngày hôm qua.

Ultimate Sup tin rằng hành trình phía trước vẫn còn nhiều thử thách, và Top Seller không phải là đích đến cuối cùng. Nó chỉ là vạch xuất phát mới, nơi đội ngũ nhìn lại những gì đã đạt được, chuẩn bị tinh thần và bước tiếp với tốc độ còn cao hơn.