Tại Ultimate Sup, chúng tôi không gọi mình là một “công ty bán hàng online”. Chúng tôi xem mình là một tổ chức học tập, nơi hiệu suất cao được xây dựng từ khả năng học, thích nghi và tiến hoá không ngừng của từng cá nhân. Trong bối cảnh ngành thương mại điện tử thay đổi từng ngày, tư duy cố định không thể đưa đội ngũ đi xa. Điều duy nhất giúp chúng tôi giữ tốc độ chính là thói quen học tập bền vững được hình thành từ nền văn hoá của công ty.

Khái niệm “học” ở Ultimate Sup không chỉ dừng lại ở việc xem một khoá học hay ghi chép kiến thức. Chúng tôi định nghĩa việc học là khả năng biến một thông tin thành một hành động, và biến hành động đó thành một kết quả đo được. Chính vì vậy, cấu trúc học tập của công ty luôn gắn trực tiếp với hiệu suất công việc. Mỗi nhân sự đều có mục tiêu học tập hàng tháng, với trọng tâm nằm ở các kỹ năng cốt lõi như: hiểu khách hàng, vận hành sàn, phân tích số liệu, ứng dụng AI, quản lý chiến dịch và kỹ năng đa phòng ban.

Chúng tôi không bắt buộc tất cả mọi người học giống nhau. Điều chúng tôi yêu cầu là mỗi người phải học đúng thứ giúp họ mạnh hơn, giúp team vận hành tốt hơn và giúp công ty phát triển nhanh hơn. Dù là một video dài ba phút hay một khóa học chuyên sâu, giá trị của nó chỉ được ghi nhận khi người học áp dụng lại vào công việc thật: tạo ra nội dung hiệu quả hơn, xử lý CS nhanh hơn, tối ưu SKU chính xác hơn hay cải thiện quy trình liên phòng ban.

Điều tạo nên sự khác biệt trong văn hoá học tập của Ultimate Sup chính là tinh thần minh bạch. Mỗi quý, mọi người đều có buổi chia sẻ bài học, nơi tất cả cùng nói về những điều đã thử, những thứ hiệu quả và cả những lần thất bại. Những bài học này được ghi lại, trở thành tài liệu nội bộ và là nguồn tham khảo cho những người mới. Tất cả mọi thứ đều dựa trên tinh thần “học để áp dụng”, không phải “học để trang trí”.

Chúng tôi cũng đầu tư đáng kể vào hệ thống hỗ trợ học tập: thư viện tài liệu, kho học liệu nội bộ, tài nguyên video, buổi chia sẻ từ các trưởng bộ phận và workshop nội bộ. Điều này giúp mọi người không chỉ học từ nguồn bên ngoài mà còn học trực tiếp từ đồng đội – những người hiểu công việc thực chiến nhất.

Một yếu tố quan trọng khác trong mô hình học tập của Ultimate Sup là khả năng học đa lĩnh vực. Chúng tôi tin rằng một marketer hiểu dữ liệu sẽ mạnh mẽ hơn một marketer chỉ biết chạy quảng cáo. Một CS hiểu vận hành kho sẽ xử lý tình huống tốt hơn một CS chỉ biết trả lời kịch bản. Và một người làm phân tích dữ liệu hiểu tâm lý khách hàng sẽ đưa ra quyết định chính xác hơn. Sự giao thoa này tạo ra đội ngũ linh hoạt, giảm thời gian phối hợp và tăng chất lượng giải pháp.

Văn hoá học tập còn giúp Ultimate Sup duy trì năng lượng tích cực trong những giai đoạn bận rộn. Khi mỗi người đều biết rằng mình đang tiến bộ, họ tự tin hơn, chủ động hơn và cam kết hơn với mục tiêu dài hạn của tổ chức. Việc học khiến công việc bớt lặp lại, bớt căng thẳng và trở nên thú vị hơn vì luôn có điều mới để khám phá.

Chúng tôi tin rằng tổ chức học tập không phải là nơi có nhiều khoá học nhất, mà là nơi mỗi người cảm nhận rõ ràng mình mạnh hơn từng quý. Và đó là điều mà đội ngũ Ultimate Sup đang làm được, không phải bằng lý thuyết, mà bằng công việc thực tế mỗi ngày.

Ở Ultimate Sup, học không phải lựa chọn. Học là cách để đội ngũ tồn tại, phát triển và dẫn đầu. Khi mỗi người đều lớn lên, tổ chức cũng lớn lên theo.