Trong bất kỳ tổ chức nào, trách nhiệm luôn là yếu tố quan trọng tạo nên hiệu suất. Nhưng tại Ultimate Sup, chúng tôi nâng trách nhiệm lên một tầng cao hơn: Team-driven Accountability – trách nhiệm gắn với mục tiêu chung, không dừng lại ở góc độ cá nhân.

Nhiều nơi xem trách nhiệm là câu chuyện giữa nhân viên và công việc. Nhưng trong một môi trường tăng trưởng nhanh, vận hành theo nhiều bộ phận và luồng công việc liên tục thay đổi như eCommerce Singapore, việc chỉ nhìn trách nhiệm theo “tôi và nhiệm vụ của tôi” sẽ nhanh chóng tạo ra sự lệch nhịp. Một chiến dịch muốn thành công không thể chỉ dựa vào marketer giỏi hay CS nhanh nhẹn – mà đòi hỏi mọi phòng ban đều di chuyển cùng một tốc độ.

Team-driven Accountability của Ultimate Sup xuất phát từ một niềm tin: Không ai thắng một mình.
Một chiến dịch bán hàng bùng nổ chỉ xảy ra khi hàng hoá tới kho đúng hạn, nội dung đủ tốt, CS trả lời nhanh, kho giao hàng chính xác, livestream hấp dẫn và data phân tích kịp thời.

Trong văn hoá này, mỗi thành viên đều hiểu rõ vai trò của mình trong “bức tranh lớn”. Khi bạn đi chậm, team chậm. Khi bạn đi nhanh, team nhanh. Khi bạn gặp khó khăn, team vào hỗ trợ. Một người không bao giờ bị bỏ lại – nhưng cũng không bao giờ được phép làm việc trong trạng thái “mặc kệ phần còn lại của đội”.

Điều thú vị là văn hoá này giúp giao tiếp trở nên minh bạch và nhẹ nhàng hơn. Khi tập trung vào mục tiêu chung, mọi người nói chuyện ít cái tôi hơn và nhiều “làm thế nào” hơn. Người mới vào team cảm nhận rõ tinh thần này: không ai ném việc, không ai giành việc, không ai giữ kiến thức làm của riêng. Ai cũng hiểu rằng chia sẻ giúp team mạnh hơn, và team mạnh hơn thì mình cũng tốt hơn.

Team-driven Accountability không có nghĩa là xoá bỏ trách nhiệm cá nhân. Ngược lại, nó đòi hỏi trách nhiệm cá nhân cao hơn, bởi vì bạn không chỉ làm cho mình, mà còn cho team. Bạn không chỉ chịu trách nhiệm cho phần việc của bạn, mà còn có trách nhiệm đảm bảo công việc đó kết nối đúng nhịp với phần việc của người khác.

Một điểm độc đáo là văn hoá này giúp team phản ứng cực nhanh khi có vấn đề xảy ra. Khi đơn phát sinh lỗi, khi khách phản hồi tiêu cực, hay khi hệ thống gặp sự cố, mọi người không hỏi “đây là lỗi của ai?”, mà hỏi “team cần gì ngay bây giờ để giải quyết vấn đề?”. Và chính tư duy đó giúp Ultimate Sup giữ được uy tín cao trong thị trường Singapore, nơi trải nghiệm khách hàng được ưu tiên hàng đầu.

Với ứng viên, Team-driven Accountability là lời cam kết rằng bạn sẽ không phải làm việc một mình. Bạn có team hỗ trợ, team chia sẻ, team cùng vượt khó. Nhưng đồng thời, đây cũng là môi trường yêu cầu bạn trưởng thành nhanh, vì mỗi hành động của bạn đều góp phần vào kết quả chung. Nếu bạn yêu tinh thần đồng đội, thích cảm giác “cả team cùng thắng”, và muốn làm việc tại nơi hiệu suất tập thể là ưu tiên số 1, bạn sẽ rất phù hợp với Ultimate Sup.

Trong hành trình phát triển xuyên quốc gia, Team-driven Accountability chính là “xương sống” giúp đội ngũ đi nhanh mà không vỡ cấu trúc. Đây không chỉ là văn hoá – mà là cách chúng tôi làm việc mỗi ngày.