CƠ CẤU VẬN HÀNH “HYBRID”: SỰ KẾT HỢP ĂN Ý GIỮA ĐỘI NGŨ VIỆT NAM VÀ SINGAPORE

Vận hành thị trường Singapore bằng đội ngũ Việt Nam là một cấu trúc tổ chức không phổ biến. Nhiều doanh nghiệp muốn làm nhưng không dung hòa được tốc độ, tiêu chuẩn và sự ăn ý giữa hai quốc gia. Nhưng tại Ultimate Sup, mô hình “Hybrid VN–SG Operation” chính là nền tảng thành công.

Đây không chỉ là một lựa chọn vận hành — mà là một chiến lược xoay quanh tốc độ, hiệu suất và khả năng mở rộng.

1. Vì sao chọn mô hình Hybrid?

Singapore là thị trường thương mại điện tử:

Cực kỳ cạnh tranh
Cực kỳ chuẩn mực
Cực kỳ khắt khe trong trải nghiệm khách hàng
Phản hồi nhanh và rõ ràng
Yêu cầu tối ưu liên tục

Trong khi đó, Việt Nam có:

Nguồn nhân lực trẻ
Tốc độ học nhanh
Khả năng thích nghi cao
Chi phí vận hành tối ưu
Năng lượng làm việc mạnh

Sự kết hợp giữa hai yếu tố này tạo ra lợi thế mà ít doanh nghiệp có được:
👉 Một đội ngũ trẻ, giỏi, nhanh, vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế.

2. Cách hai team vận hành như một

Điểm đặc biệt tại Ultimate Sup là ranh giới “quốc gia” gần như bị xoá mờ trong công việc.
Thay vào đó, team vận hành theo flow xuyên quốc gia:

Team Việt Nam

Sản xuất nội dung theo chuẩn Singapore
Chăm sóc khách theo tone & kỳ vọng của khách SG
Xử lý chiến dịch, live, performance marketing
Phân tích dữ liệu & dự báo nhu cầu
Tối ưu sản phẩm, hình ảnh, mô tả
Giữ nhịp vận hành hàng ngày và tối ưu liên tục

Team Singapore

Cung cấp insight thị trường theo thời gian thực
Theo dõi trải nghiệm khách hàng trực tiếp
Quản lý hàng hoá, logistics đầu cuối
Kiểm soát tiêu chuẩn – compliance – branding
Truyền tải sự khác biệt văn hoá & hành vi mua hàng

Hai team không vận hành theo kiểu “bên này làm xong giao bên kia”.
Mà vận hành theo mô hình interlocked — mọi bước liên kết chặt chẽ.

3. Điều làm mô hình Hybrid của Ultimate Sup trở nên hiệu quả

(a) Giao tiếp theo chuẩn “zero-latency”

Không có độ trễ.
Không chờ đợi.
Không email 2 ngày mới trả lời.

Tất cả giao tiếp theo:

Nhóm chức năng nhỏ
Check-in nhanh
Daily alignment
Update chiến dịch theo giờ

Tốc độ cao nhưng vẫn rất rõ ràng.

(b) Một ngôn ngữ chung: Dữ liệu

Không tranh luận bằng cảm xúc.
Không làm theo “linh cảm”.

Mọi quyết định giữa hai quốc gia đều dựa trên:

CTR
CVR
CSAT
Refund rate
Review trend
Seasonality
Customer feedback
Stock velocity

Nhờ đó, hai team có thể phối hợp dễ dàng dù cách nhau về địa lý.

(c) Tôn trọng vai trò của nhau

Team Việt Nam không xem mình “phụ trách thị trường khác”.
Team Singapore không xem mình “ở trên” hay “ở ngoài”.

Cả hai xem nhau là đồng đội — mỗi bên có thế mạnh riêng:

Việt Nam nhanh, giỏi, linh hoạt
Singapore sâu, đúng chuẩn, sát thị trường

Sự tôn trọng này tạo ra độ tin tưởng cao, từ đó tăng hiệu suất.

(d) Quy trình xuyên quốc gia tối ưu từng bước

Tất cả quy trình — từ content → CS → sàn → kho → logistics — đều được thiết kế sao cho:

Không chồng chéo
Không trùng task
Không đổ lỗi qua lại
Không đứt đoạn
Ai cũng biết thời điểm mình cần xuất hiện

Đây chính là lý do team có thể vận hành thị trường Singapore với tốc độ rất cao mà vẫn giữ chất lượng.

4. Giá trị lớn nhất mà mô hình Hybrid mang lại

Không phải chỉ là tăng trưởng.
Không phải chỉ là hiệu suất.

Mà là:
👉 Nhân sự Việt Nam được “nâng chuẩn” lên tầm quốc tế thật sự.

Họ phát triển:

Khả năng giao tiếp quốc tế
Tư duy tối ưu hoá theo tiêu chuẩn nước ngoài
Kết nối với hành vi khách hàng Singapore
Tính kỷ luật trong quy trình
Tư duy ra quyết định dựa trên dữ liệu
Năng lực cross-function vượt trội

Đây là những năng lực mà làm thị trường nội địa khó có thể có.

5. Tương lai của mô hình Hybrid tại Ultimate Sup

Mục tiêu của chúng tôi là mở rộng thêm:

Malaysia
Philippines
HK
Thailand

Và đội ngũ Việt Nam sẽ tiếp tục đóng vai trò trung tâm cho các thị trường quốc tế.

Kết luận

Cơ cấu vận hành Hybrid VN–SG không phải mô hình “thử cho vui”.
Nó là một chiến lược được thiết kế để:

Tăng tốc độ
Giảm rủi ro
Nâng chất lượng
Tối ưu chi phí
Và đặc biệt: phát triển con người

Một đội ngũ trẻ Việt Nam — nhưng có khả năng mang thương hiệu chinh phục thị trường quốc tế.

📌 Ứng tuyển:
https://ultimatesupsg.sg.larksuite.com/share/base/form/shrlgLFn0Urekadc6ukYwxczK9g