Bạn sẽ làm gì:

• Phản hồi và tư vấn khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop…) thị trường Singapore đúng thời gian cam kết (SLA).
• Xử lý Return/Refund/Khiếu nại đúng quy trình, không để tồn đọng.
• Phối hợp với Kho & Vận hành xử lý các vấn đề: giao sai, thiếu hàng, đơn fail, chậm giao.
• Theo dõi, phản hồi để hạn chế review 1–4 sao.
• Ghi nhận sự cố, gửi báo cáo tuần và đề xuất cải tiến quy trình CSKH.

Bạn chịu trách nhiệm về:

• Không bỏ sót tin nhắn, không tư vấn sai gây khiếu nại.
• Không phát sinh lỗi do thiếu thông tin từ phía CS.
• Case được xử lý dứt điểm, không lặp lại cùng nguyên nhân.
• Chỉ số CSKH và chất lượng gian hàng luôn ổn định.

Yêu cầu ứng viên:

• Có kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành đơn hàng (ưu tiên Shopee, Lazada, TikTok Shop).
• Tiếng Anh đọc – viết tốt (IELTS >6.5 hoặc tương đương).
• Điểm cộng nếu biết ứng dụng AI vào công việc.
• Xử lý khiếu nại, đổi trả, review kém với thái độ chuyên nghiệp.
• Chú ý đến chi tiết, cẩn thận, không bỏ sót.

Quyền lợi:

• Lương: 10.500.000 – 12.500.000 VNĐ/tháng + Thưởng theo KPI.
• BHXH – BHYT đầy đủ. 0.5 ngày WFH/tuần. Learning Bank.
• Môi trường AI-driven. Cơ hội phát triển lên Senior CSKH / Team Leader.