6 Sai Lầm Phổ Biến Khi Mới Bắt Đầu Làm Ecommerce

Làm ecommerce nghe có vẻ đơn giản, nhưng thực tế thì không ít người bước vào ngành với kỳ vọng cao rồi nhanh chóng bị choáng ngợp vì thiếu chuẩn bị. Phần lớn những vấp váp ban đầu không phải do thiếu thông minh hay thiếu cố gắng. Chúng đến từ những sai lầm khi làm ecommerce rất cụ thể và hoàn toàn có thể tránh được nếu bạn biết trước.

Bài viết này tổng hợp 6 sai lầm khi làm ecommerce phổ biến nhất mà người mới hay mắc phải, cùng với cách tránh và cách sửa ngay từ đầu.

Sai Lầm 1: Theo Dõi Quá Nhiều Số Liệu Nhưng Không Hiểu Cái Nào Quan Trọng

Dashboard ecommerce có hàng chục con số: lượt xem, lượt click, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hoàn hàng, ROAS, CPC, CPM… Người mới thường cố gắng theo dõi tất cả cùng một lúc và kết quả là không hiểu cái nào đang nói lên điều gì.

Cách tránh: chọn 3 đến 5 chỉ số cốt lõi phù hợp với mục tiêu hiện tại của bạn và tập trung vào đó trước. Nếu bạn đang chạy ads, CVR và ROAS quan trọng hơn nhiều so với CPM. Nếu bạn đang tối ưu listing, CTR và tỷ lệ add-to-cart là những gì cần theo dõi. Hiểu ít nhưng hiểu sâu tốt hơn là biết nhiều nhưng không làm được gì với thông tin đó.

Sai Lầm 2: Chạy Ads Mà Không Có Chiến Lược Rõ Ràng

Đây là một trong những sai lầm khi làm ecommerce tốn tiền nhất. Nhiều người mới nhận ngân sách ads rồi bắt đầu chạy ngay mà không có giả thuyết rõ ràng: target ai, thông điệp gì, kỳ vọng kết quả ra sao, và khi nào thì tắt campaign.

Hậu quả là ngân sách cạn nhanh, không rút ra được bài học gì, và kết quả không thể lặp lại hay cải thiện.

Cách tránh: trước khi bật bất kỳ campaign nào, hãy trả lời 4 câu hỏi này: Tôi đang target đối tượng nào? Thông điệp chính là gì? Kết quả thành công trông như thế nào? Khi nào tôi sẽ dừng hoặc thay đổi? Chỉ sau khi có đáp án cho cả 4 câu hỏi thì mới nên bật campaign.

Sai Lầm 3: Bỏ Qua Chất Lượng Listing Sản Phẩm

Nhiều người mới dành phần lớn thời gian vào ads mà bỏ qua một thứ quan trọng hơn: trang sản phẩm. Ảnh mờ, mô tả sơ sài, không có review, không tối ưu từ khóa tìm kiếm trên nền tảng. Kết quả là ads đưa người dùng vào nhưng listing không đủ sức thuyết phục để chuyển đổi.

Cách tránh: trước khi bỏ tiền ads, hãy tự hỏi: “Nếu tôi là khách hàng, tôi có mua từ trang này không?” Nếu câu trả lời là không chắc, hãy tối ưu listing trước. Ảnh chính cần rõ nét và hấp dẫn. Mô tả cần trả lời đúng thắc mắc của khách. Review thực tế cần được khuyến khích và hiển thị rõ ràng.

Sai Lầm 4: Không Phân Tích Đối Thủ Trước Khi Ra Quyết Định

Một sai lầm phổ biến khác là làm việc trong bong bóng, không quan sát những gì đối thủ đang làm. Ecommerce là môi trường cạnh tranh cao. Nếu bạn không biết đối thủ đang định giá như thế nào, dùng hình ảnh và thông điệp gì, và đang nhận phản hồi ra sao từ khách hàng, bạn đang đưa ra quyết định thiếu thông tin quan trọng.

Cách tránh: dành ít nhất 1 giờ mỗi tuần để nghiên cứu đối thủ trực tiếp. Xem listing của họ, đọc review của khách hàng, xem họ đang chạy promotion gì và hiển thị vị trí nào trong kết quả tìm kiếm. Đây không phải để copy mà để hiểu bức tranh cạnh tranh và tìm ra khoảng trống bạn có thể khai thác.

Sai Lầm 5: Xem Ecommerce Là “Set and Forget”

Một số người nghĩ rằng khi đã thiết lập xong gian hàng và bật ads thì có thể để tự chạy. Thực tế hoàn toàn ngược lại. Ecommerce đòi hỏi tối ưu liên tục: giá cả thay đổi theo thời điểm, thuật toán nền tảng cập nhật thường xuyên, đối thủ liên tục điều chỉnh chiến lược, và hành vi người tiêu dùng thay đổi theo mùa và xu hướng.

Người thành công trong ecommerce là người liên tục test, đo và điều chỉnh. Không có chiến dịch nào “tốt mãi mãi”. Hãy xây dựng thói quen review kết quả thường xuyên, ít nhất là mỗi tuần, và sẵn sàng thay đổi khi số liệu cho thấy điều đó cần thiết.

Sai Lầm 6: Không Học Từ Dữ Liệu Mà Chỉ Chạy Theo Cảm Tính

Đây có lẽ là sai lầm khi làm ecommerce nguy hiểm nhất vì nó rất khó nhận ra. Khi bạn làm việc trực tiếp với sản phẩm mỗi ngày, bạn dễ có những giả định mang tính cá nhân: “Tôi nghĩ khách hàng thích màu xanh hơn” hay “Video này chắc chắn sẽ viral vì tôi thấy nó hay”. Nhưng ecommerce là ngành mà dữ liệu phải dẫn dắt quyết định, không phải cảm tính.

Cách tránh: hãy tập thói quen đặt câu hỏi trước rồi mới tìm câu trả lời từ dữ liệu, không phải ngược lại. Khi bạn muốn thử một thay đổi, hãy đặt nó như một giả thuyết có thể kiểm chứng được. Và quan trọng hơn: hãy sẵn sàng thay đổi suy nghĩ khi dữ liệu cho thấy bạn sai.

Tóm Lại: Làm Đúng Ngay Từ Đầu Tiết Kiệm Rất Nhiều Thời Gian

Sáu sai lầm kể trên đều có điểm chung: chúng xuất phát từ việc bước vào ngành mà không có nền tảng tư duy đúng. Ecommerce không khó, nhưng đòi hỏi sự nghiêm túc với số liệu, chiến lược và khả năng học liên tục. Người làm tốt trong ngành này không nhất thiết là người thông minh nhất, mà là người kiên trì nhất với việc học từ dữ liệu và điều chỉnh dựa trên kết quả thực tế.

Nếu bạn đang tìm môi trường để vừa học vừa làm thực tế, hãy tham khảo về văn hóa và cách làm việc tại Ultimate Sup, nơi chúng tôi xây dựng đội ngũ dựa trên tư duy data-driven và học hỏi liên tục.

Bạn cũng có thể xem các vị trí tuyển dụng hiện tại tại Ultimate Sup. Chúng tôi không tìm kiếm người hoàn hảo, chúng tôi tìm kiếm người sẵn sàng học đúng cách và phát triển nhanh trong môi trường ecommerce thực tế.