Một trong những điểm mạnh nhất của đội ngũ Ultimate Sup chính là khả năng linh hoạt giữa nhiều lĩnh vực – điều mà chúng tôi gọi là Cross-domain Agility. Trong kỷ nguyên thương mại điện tử hiện đại, nơi mỗi vị trí đều có mối liên hệ chặt chẽ với vị trí khác, việc chỉ giỏi một kỹ năng duy nhất không còn là lợi thế. Điều tạo nên giá trị lớn nằm ở khả năng kết nối, hiểu và áp dụng kiến thức từ nhiều mảng khác nhau.

Cross-domain Agility không có nghĩa là làm tất cả mọi thứ. Nó nghĩa là hiểu đủ để phối hợp nhanh hơn, giải quyết vấn đề tốt hơn và đưa ra quyết định chính xác hơn. Một marketer hiểu về vận hành kho sẽ biết cách viết thông tin sản phẩm rõ ràng hơn. Một CS hiểu về logic Flash Sale sẽ hỗ trợ khách hiệu quả hơn. Một data analyst hiểu tâm lý người dùng sẽ đưa ra insight đúng hơn.

Tại Ultimate Sup, chúng tôi không chờ mỗi phòng ban hoạt động như một “ốc đảo”. Ngược lại, mọi người liên tục học hỏi chéo. Điều này đến từ hai lý do chính:
Thứ nhất, tốc độ thị trường đòi hỏi sự linh hoạt. Khi campaign đang chạy và kho báo tình trạng tồn thấp, marketer phải hiểu ngay ảnh hưởng đến conversion. Khi CS nhận thông tin khách chưa hài lòng về mùi vị sản phẩm, bộ phận sản phẩm và truyền thông phải hiểu được điều này để điều chỉnh nội dung.
Thứ hai, Cross-domain Agility giúp giảm thời gian phối hợp. Thay vì hỏi qua lại giữa ba phòng ban, người phụ trách có thể tự phân tích hoặc tự đề xuất hướng xử lý. Điều này giúp công việc trơn tru và tiết kiệm thời gian đáng kể.

Một phần quan trọng giúp Cross-domain Agility phát triển mạnh tại Ultimate Sup chính là mô hình đào tạo nội bộ. Chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi chia sẻ xuyên phòng ban: data chia sẻ cho marketing, marketing chia sẻ cho CS, Vận hành Singapore chia sẻ cho team Việt Nam… Kiến thức không nằm ở một người — nó được lan toả.

Điều khiến mô hình này hiệu quả là đội ngũ luôn giữ tinh thần “mình không biết cái này chưa — nhưng mình có thể học”. Không ai ngại thừa nhận điểm yếu, không ai ngại học lại từ đầu. Điều này tạo ra môi trường an toàn để phát triển kỹ năng mới mà không sợ bị đánh giá.

Cross-domain Agility cũng mở ra cơ hội phát triển nghề nghiệp rất rộng cho nhân sự. Một bạn vào team với vai trò Content có thể chuyển dần sang Analyst nếu bạn giỏi phân tích. Một bạn CS có thể lên làm quản lý sàn nếu bạn hiểu vận hành tốt. Một bạn marketing có thể thử sức ở sản phẩm nếu bạn yêu thích thị trường.

Chính tinh thần linh hoạt này giúp Ultimate Sup có khả năng thích ứng rất nhanh khi thị trường thay đổi. Khi nền tảng cập nhật thuật toán, khi chính sách sàn thay đổi, khi đối thủ xuất hiện chiến dịch mạnh, đội ngũ không bị bất ngờ — vì mỗi người đều đủ khả năng hiểu bức tranh tổng thể và đề xuất giải pháp.

Trong bối cảnh thị trường toàn cầu đang chuyển dịch, những người có khả năng kết nối đa kỹ năng sẽ là những người dẫn đầu. Và Ultimate Sup là môi trường lý tưởng để bạn rèn luyện điều đó mỗi ngày – không phải bằng lý thuyết, mà bằng công việc thật, khách hàng thật và trải nghiệm thật.