Trong môi trường có tốc độ tăng trưởng nhanh, sai sót là điều không thể tránh khỏi. Điều làm nên sự khác biệt giữa một đội ngũ mạnh và một đội ngũ bình thường nằm ở cách họ đối diện sai sót. Tại Ultimate Sup, nguyên tắc quan trọng nhất chính là: “Không đổ lỗi – Chỉ tìm giải pháp.” Đây không phải khẩu hiệu treo tường. Đây là văn hoá vận hành thật, giúp công ty phát triển nhanh mà không rơi vào vòng lặp xung đột hay trì hoãn.

Khi có vấn đề xảy ra, phản ứng đầu tiên của đội ngũ không bao giờ là truy tìm xem “Ai làm sai?”. Câu hỏi quan trọng hơn là: “Chuyện gì thực sự đã xảy ra và làm sao để không lặp lại?”. Việc tập trung vào cá nhân chỉ khiến vấn đề bị nhìn sai trọng tâm và làm đội ngũ rơi vào tâm lý phòng thủ. Ngược lại, tập trung vào quy trình giúp mọi người phân tích đúng nguyên nhân, hiểu rõ lỗ hổng và đề xuất giải pháp bền vững.

Điều này không có nghĩa là Ultimate Sup bỏ qua trách nhiệm cá nhân. Ngược lại, văn hoá không đổ lỗi đòi hỏi mỗi người phải thẳng thắn đối diện với phần việc của mình. Nhưng sự thẳng thắn này xuất phát từ mục tiêu chung: làm tốt hơn, chứ không phải từ cảm xúc kết tội. Khi một thành viên nhận lỗi, mọi người trong team xem đó là hành động dũng cảm — vì từ đó cả đội mới học được điều cần cải thiện.

Cách làm này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian phối hợp. Thay vì tranh luận dài dòng, mọi người nhanh chóng quay lại câu hỏi quan trọng: “Giải pháp là gì?”. Mỗi cuộc họp đánh giá không phải để truy cứu, mà để tái thiết kế quy trình, bổ sung checklist, tăng độ rõ trong giao tiếp hoặc phân chia lại trách nhiệm sao cho hợp lý hơn.

Trong môi trường tốc độ cao, tinh thần này đặc biệt quan trọng. Khi mọi người cảm thấy an toàn để chia sẻ sai sót, họ cũng sẽ cởi mở hơn trong việc đề xuất giải pháp, thử nghiệm mới và nhận thêm trách nhiệm. Một đội ngũ không sợ sai là một đội ngũ tiến rất nhanh.

Văn hoá “Không đổ lỗi” cũng giúp Ultimate Sup duy trì tinh thần tích cực. Khi trọng tâm là giải pháp, mọi người tránh được bầu không khí căng thẳng, tránh được cảm giác bị soi mói hay phán xét. Thay vào đó là cảm giác cùng nhau giải quyết vấn đề, cùng nhau đi qua thử thách và cùng nhau tiến bộ.

Không đổ lỗi không phải là thái độ mềm yếu. Đó là cách tiếp cận chuyên nghiệp và hiệu quả của những tổ chức hiện đại. Nó đòi hỏi sự trưởng thành cảm xúc, khả năng nhìn vấn đề khách quan và tinh thần làm chủ cao của từng cá nhân. Tại Ultimate Sup, chúng tôi tin rằng đây là nền tảng quan trọng giúp đội ngũ không chỉ làm việc tốt, mà còn làm việc vui – vì không ai bị bỏ lại trong những khoảnh khắc khó khăn.

Sai sót là một phần của hành trình. Điều quan trọng là đội ngũ học được gì từ nó. Và chính điều đó làm cho văn hoá “Không đổ lỗi” trở thành một trong những trụ cột mạnh nhất tại Ultimate Sup — nơi mọi người cùng nhau trưởng thành, không phải bằng sự hoàn hảo, mà bằng sự nỗ lực và minh bạch mỗi ngày.